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El metro de Londres es posiblemente la opción más rápida y barata para viajar por la capital británica, pero en muchas ocasiones sufre retrasos, parones o incluso hay líneas completamente cerradas por obras. Por eso, Transport For London – TFL- pone a disposición de los usuarios el derecho a reclamar y pedir un reembolso del billete de metro en caso de que el retraso sea igual o superior a 15 minutos.
Para poder hacer la reclamación no deben de haber pasado más de 14 días del retraso y se puede solicitar online. En caso de ser aceptada, puede tardar alrededor de 21 días y no se devuelve en dinero, sino que el viajero recibe cupones para adquirir otros billetes.
En caso de que el retraso se produzca en la DLR, las condiciones para reclamar son exactamente iguales que las del metro. El retraso debe de ser igual o superior a 15 minutos, pero la petición se hace de manera diferente. En caso de usar una Oystercard la solicitud se hace online, pero si se ha usado una Travelcard o un billete sencillo la reclamación se debe realizar llamando al Servicio de Atención al Cliente (020 7363 9700) de 08:00 a 20:00 horas. Otra opción es solicitar el formulario de reclamación o Service Delay Refund en cualquiera de las siguientes estaciones: Bank, Canary Wharf, Cutty Sark for Maritime, Greenwich, Island Garderns, London City Airport y Tower Gateway.
Si la incidencia horaria se produce en el Overground, el retraso debe de ser igual o superior a 30 minutos para poder presentar la reclamación y no deben de haber pasado más de 14 días desde el suceso. En este caso, la reclamación también se puede presentar online.
Existen algunos casos en los que la TLF no se hace cargo del retraso y, por tanto, no ofrece una compensación a los viajeros en las siguientes situaciones:
– Si el retraso ha sido ocasionado por una huelga o mal tiempo.
– Si el tiempo de espera se prolonga por obras o una alerta de seguridad.
– Si hay accidente en las vías y ha sido provocado por un cliente.